金山網(wǎng)訊 日前，一位神情略顯局促的中年男子走進(jìn)工行鎮(zhèn)江丹陽界牌支行。他手中緊緊攥著一張紙條，腳步有些遲疑。大堂的方經(jīng)理像往常一樣，面帶微笑迎上前去，剛想開口詢問業(yè)務(wù)需求，卻發(fā)現(xiàn)該男子只是焦急地比畫著手勢，嘴里發(fā)出“?。?rdquo;的聲音，眼神中滿是急切與無助。

方經(jīng)理立刻意識到，這是一位需要特別關(guān)照的聾啞客戶，趕忙迅速取出紙和筆，輕輕遞到他面前，在紙上寫下：“您好，有什么需要我?guī)兔Φ膯?？我們可以用文字交流?rdquo;該男子看到紙上的字，緊繃的神情稍稍緩和，接過筆快速寫下：“我想辦一張銀行卡。”方經(jīng)理微笑著點了點頭，在紙上回復(fù)他：“沒問題，我會幫您辦理好。”隨后，一場無聲卻充滿溫情的交流就此展開。

在辦理過程中，每一個環(huán)節(jié)都像是搭建一座溝通的橋梁。填寫預(yù)填單時，方經(jīng)理逐項指著里面的內(nèi)容，在紙上寫下詳細(xì)且易懂的解釋和提示。該男子則全神貫注地看著，用筆仔細(xì)填寫，遇到不理解的地方，便皺起眉頭，眼中露出疑惑，方經(jīng)理耐心地在紙上解釋并做好辦卡風(fēng)險提示。當(dāng)銀行卡制作完成，客戶接過卡，眼中閃爍著感激的光芒，對方經(jīng)理豎起了大拇指，臉上露出燦爛如陽光般的笑容。（劉佳凝）