金山網(wǎng)訊 近日，建行鎮(zhèn)江分行高資支行接到一位特殊客戶的緊急需求：因家屬罹患重病在鎮(zhèn)江二院重癥監(jiān)護室治療，需盡快辦理密碼掛失業(yè)務以支付醫(yī)療費用。得知情況后，高資支行立即啟動應急預案，網(wǎng)點負責人和客戶經(jīng)理攜帶材料前往醫(yī)院，在合規(guī)前提下完成上門服務，用實際行動詮釋了金融服務的溫度。

客戶王先生的老伴因突發(fā)內(nèi)臟衰竭入院，其密碼鎖定需掛失重置支付高額醫(yī)療費。根據(jù)規(guī)定，密碼掛失需本人辦理，但患者已喪失行動能力。王先生來到高資建行求助。

高資支行網(wǎng)點負責人了解情況后，立即與醫(yī)院、家屬溝通確認可行性，由網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理雙人上門服務，攜帶授權文書等材料，20分鐘內(nèi)抵達醫(yī)院。在醫(yī)護人員配合下，我行員工穿戴無菌防護服進入ICU，確認患者意識狀態(tài)，并現(xiàn)場見證家屬簽署授權文件。“沒想到銀行能為了我們跑進ICU…這筆錢真的救了命！”

當金融服務穿過ICU的玻璃門，觸碰的不僅是業(yè)務流程，更是一個家庭在至暗時刻的希望。建行鎮(zhèn)江分行支行員工用行動，再次證明了“以客戶為中心”不是口號，而是躬身入局的擔當。（盧紅星 金夢）