今年以來，工行鎮(zhèn)江京口支行積極響應(yīng)總省行住房貸款金融服務(wù)戰(zhàn)略部署，始終秉持“民生優(yōu)先”的發(fā)展理念，將公積金貸款業(yè)務(wù)作為服務(wù)民生的重要切入點。通過持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)品質(zhì)，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模與服務(wù)質(zhì)效的雙提升，穩(wěn)步推進公積金貸款業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。二季度該行公積金貸款投放146筆，投放金額7005.9萬，投放筆數(shù)和投放額均為同業(yè)四行第一，以實際行動踐行了金融為民的服務(wù)宗旨，展現(xiàn)了服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的金融擔當。

立足區(qū)域特色，深耕市場需求。該行深入分析區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展特點和住房消費趨勢，通過定期與公積金管理中心座談培訓交流，建立政策傳導“直通車”，及時與合作樓盤和中介機構(gòu)傳達最新變動，滿足客戶需要。該行充分發(fā)揮網(wǎng)點布局優(yōu)勢，與區(qū)域內(nèi)重點單位建立常態(tài)化溝通機制，全面了解客戶需求，及時掌握市場動態(tài)，為業(yè)務(wù)開展奠定了堅實基礎(chǔ)，通過立足實際、深耕市場，有效提升了業(yè)務(wù)的市場滲透率。

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)效率。在業(yè)務(wù)辦理過程中，注重流程再造和服務(wù)升級。該行積極響應(yīng)落實公積金中心推出的“貸款不見面”業(yè)務(wù)，通過簡化材料要求、優(yōu)化審批環(huán)節(jié)、強化部門協(xié)同等措施，實行全流程電子化，減少客戶線下頻繁跑動的次數(shù)，大大縮減辦理時間，大幅提升了業(yè)務(wù)辦理效率，為客戶提供更加便捷、高效的金融服務(wù)體驗，贏得了客戶的廣泛好評。

強化服務(wù)意識，打造優(yōu)質(zhì)品牌。該行始終將客戶滿意度作為衡量工作成效的重要標準。通過加強客戶經(jīng)理培訓、完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等措施，持續(xù)提升服務(wù)水平。同時還積極開展各類客戶服務(wù)活動，用心傾聽客戶需求，用情解決客戶問題，用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。（杜曉倩）