“提交租房提取公積金申請(qǐng)后，3分鐘系統(tǒng)自動(dòng)審批通過，全程15分鐘，錢就到賬了！”新市民陶先生近日體驗(yàn)了公積金線上提取服務(wù)，驚喜連連，“之前沒想到租房也能提取公積金，更沒想到能這么快、這么方便！”

陶先生的“雙重驚喜”，正是江蘇省鎮(zhèn)江市住房公積金管理中心（以下稱“中心”）深化“互聯(lián)網(wǎng)+公積金”改革的生動(dòng)縮影。在鎮(zhèn)江，一個(gè)覆蓋全業(yè)務(wù)、貫通線上線下的智慧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已然成形，“7×24小時(shí)”全天候辦理讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”成為現(xiàn)實(shí)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由“可辦能辦”轉(zhuǎn)為“好辦易辦”。

足不出戶，業(yè)務(wù)指尖通達(dá)

目前，在鎮(zhèn)江市，住房公積金匯繳、補(bǔ)繳、正常（提前）離退休提取住房公積金等13類“跨省通辦”公積金服務(wù)事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”“代收代辦”“多地聯(lián)辦”，滿足了職工跨區(qū)域辦事需求。數(shù)據(jù)顯示，截至今年5月末，共辦理業(yè)務(wù)81萬筆，涉及金額145億元，開具證明近萬份，查詢信息超千萬人次。

插上互聯(lián)網(wǎng)翅膀的公積金服務(wù)同時(shí)延伸至長(zhǎng)三角地區(qū)。“離休、退休提取住房公積金、購(gòu)房提取住房公積金等8類長(zhǎng)三角‘一網(wǎng)通辦’服務(wù)事項(xiàng)，已落實(shí)到位。”市住房公積金管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，線下設(shè)有通辦專窗，配備專職人員，長(zhǎng)三角地區(qū)職工可以享受異地同質(zhì)服務(wù)。

“動(dòng)動(dòng)手指就能辦業(yè)務(wù)，不光是提取，貸款也可以線上辦，對(duì)我們上班族很友好。”線上辦理渠道的暢通，讓市民小李感受到了極大便利。 正如其所言，目前繳存職工可在線辦理7大類34項(xiàng)業(yè)務(wù)，涵蓋提取、貸款、繳存等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

截至今年5月末，全市累計(jì)超40萬名職工辦理互聯(lián)網(wǎng)簽約，辦結(jié)提取業(yè)務(wù)46.53萬筆，涉及金額63.16億元。2024年3月開通貸款“不見面”業(yè)務(wù)以來，市直654戶職工家庭成功申請(qǐng)公積金貸款，涉及金額超3億元。

只進(jìn)一門，服務(wù)升級(jí)提速

近年來，中心持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，構(gòu)建起“一事集成、高效辦結(jié)”的服務(wù)新模式，讓職工切實(shí)感受辦事流程的簡(jiǎn)化和服務(wù)效率的提升。截至5月末，開通10類“一件事”服務(wù)事項(xiàng)，累計(jì)辦理業(yè)務(wù)1.45萬筆。

只進(jìn)一門，服務(wù)升級(jí)提速，“集成辦”讓職工感受到了“進(jìn)家門”服務(wù)。中心根據(jù)各渠道業(yè)務(wù)規(guī)模適時(shí)調(diào)整窗口服務(wù)架構(gòu)，將7個(gè)線下業(yè)務(wù)窗口和4個(gè)線上業(yè)務(wù)窗口優(yōu)化整合為10個(gè)“一窗通辦”綜合窗口，形成“線上線下”雙軌并行的服務(wù)新模式。

值得一提的是，今年5月，建行、郵儲(chǔ)、農(nóng)商行作為首批銀行，進(jìn)駐市公積金中心“公積金貸款一件事”服務(wù)專窗，提供公積金貸款咨詢、業(yè)務(wù)受理、資料審核、合同簽訂、抵押登記等貸款服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)公積金服務(wù)大廳內(nèi)繳存、提取、貸款業(yè)務(wù)“全覆蓋”。

服務(wù)延伸，溫暖到家門口

為打通便民服務(wù)“最后一公里”，中心依托“公積金+承辦銀行”模式，構(gòu)建“7+6+18”立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

據(jù)介紹，全市7家公積金服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可現(xiàn)場(chǎng)辦理繳存、提取、貸款等全業(yè)務(wù)。市直6家公積金提取業(yè)務(wù)承辦銀行網(wǎng)點(diǎn)方便職工就近辦理提取業(yè)務(wù)。市直18家公積金貸款業(yè)務(wù)承辦銀行網(wǎng)點(diǎn)提供便捷的貸款服務(wù)。

這一布局充分考慮了人口分布和職工需求。以今年4月開通的工商銀行鎮(zhèn)江京口北固灣支行公積金提取網(wǎng)點(diǎn)為例，選址在京口區(qū)人口密集區(qū)域，覆蓋多個(gè)大型社區(qū)，正是“馬上辦、就近辦”理念的體現(xiàn)。

該網(wǎng)點(diǎn)一站式辦理公積金提取業(yè)務(wù)，其中辦理較多的是離退休人員。工商銀行鎮(zhèn)江北固灣支行相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“我們?cè)诜?wù)設(shè)計(jì)上重點(diǎn)考慮了老年退休群體的實(shí)際需求。統(tǒng)計(jì)顯示，老年退休群體提取公積金的業(yè)務(wù)量占比最高，很多老年客戶更習(xí)慣就近到線下網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。”

從“跑多次”到“一次辦”，從“窗口辦”到“指尖辦”，從“中心辦”到“家門口辦”，鎮(zhèn)江市公積金服務(wù)正以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為引擎，讓公積金的溫暖與便捷，真切融入每一位繳存職工的日常生活。（記者 朱婕）