金山網(wǎng)訊 4月23日，鎮(zhèn)江公交21路駕駛員孫立軍在運(yùn)營(yíng)途中發(fā)現(xiàn)一名言語(yǔ)不清、神情迷茫的老年乘客。憑借公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，他迅速判斷老人可能患有認(rèn)知障礙，隨即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，最終幫助老人安全回到家人身邊。

當(dāng)日9:30左右，孫立軍駕駛21路公交車行至遠(yuǎn)洋香奈城站點(diǎn)時(shí)，一位年約70的男性乘客在上車后反復(fù)對(duì)孫立軍表示，他的身份證和公交卡都在孫立軍這里，并要求孫立軍還給他。在交談中，孫立軍發(fā)現(xiàn)老人言語(yǔ)含糊，并無(wú)法講明自己的目的地。孫立軍隨即判斷老人可能存在認(rèn)知障礙。為避免老人單獨(dú)下車后走失，孫立軍一邊安撫老人情緒，一邊將車輛?？恐涟踩珔^(qū)域。隨后，孫立軍第一時(shí)間聯(lián)系車隊(duì)報(bào)備情況，并通過(guò)老人隨身攜帶的手機(jī)聯(lián)系老人兒子到站臺(tái)來(lái)接老人。等待期間，他主動(dòng)安撫老人情緒，并通過(guò)閑聊分散老人注意力。車上乘客也紛紛配合，主動(dòng)表示愿意等待或者換乘其他車輛。約20分鐘后，老人兒子趕到現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)了解，老人確實(shí)存在認(rèn)知障礙問(wèn)題，家里人發(fā)現(xiàn)老人獨(dú)自外出后也在焦急地四處尋找。

“看到父親平安無(wú)事，我眼淚一下子就下來(lái)了。”老人的兒子緊握孫立軍的手連聲道謝，他說(shuō)：“父親幸虧隨身帶了老年手機(jī)，真的在關(guān)鍵時(shí)刻救了急。感謝你的細(xì)心，聯(lián)系我接回父親。”孫立軍則謙遜地表示：“這是我們每個(gè)公交人該做的，平時(shí)公司定期開展服務(wù)培訓(xùn)，遇到這種情況都有標(biāo)準(zhǔn)化流程。”

隨后，孫立軍回到了駕駛室，繼續(xù)了自己的運(yùn)營(yíng)任務(wù)。他的細(xì)心和專業(yè)也得到了現(xiàn)場(chǎng)乘客們的認(rèn)可和贊賞。（張丹青 王怡）